Réduire les impayés au garage : sécuriser les paiements sur sinistre

Vous avez réparé, livré le véhicule… et vous attendez le règlement depuis 45 jours. L'impayé sur dossier sinistre est l'un des premiers tueurs de trésorerie des garages. Bonne nouvelle : la plupart sont évitables.

Cadrer avant de réparer

La règle d'or : rien ne sort de l'atelier sans accord écrit. Avant de lancer les travaux, obtenez la prise en charge de l'assureur (ou un ordre de réparation signé du client), clarifiez la franchise qui reste à la charge du client, et le sort de la TVA. Un flou sur ces trois points, et l'impayé guette.

La cession de créance : se faire payer directement

Le mécanisme de cession de créance / subrogation permet, quand il est bien formalisé, de percevoir directement l'indemnité de l'assureur plutôt que d'attendre que le client soit remboursé puis vous paie. Le circuit est plus court, le risque de non-recouvrement plus faible.

Encaisser la franchise au bon moment

La franchise reste due par le client : encaissez-la à la restitution du véhicule, pas « plus tard ». Un moyen de paiement pris en amont (empreinte de carte, acompte) évite les mauvaises surprises.

Relancer sans laisser traîner

Un dossier non réglé se relance à J+8, J+15, J+30, par écrit, avec les pièces (facture, ordre de réparation, accord de prise en charge). Plus vous attendez, plus vous récupérez difficilement. Structurer ces relances fait partie des formations Gestion des dossiers sinistres et rentabilité et Gestion administrative et procédures.

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Cet article donne des repères de gestion et ne constitue pas un conseil juridique individualisé.